Klachtenprocedure

Klachtenprocedure voor het Programma Ongedocumenteerden Amsterdam

Het kan voorkomen dat u het niet eens bent met beslissingen die worden genomen binnen het Programma Ongedocumenteerden. Als u het niet eens bent met het gekozen traject of hoe uw traject verloopt, dan kunt u hierover contact opnemen met de Regiegroep Ongedocumenteerden Amsterdam (RgOA).

Als u ontevreden bent over de geboden begeleiding, dan kunt u dit eerst bespreken met uw casemanager.

Als het probleem niet wordt opgelost door een gesprek met de casemanager of als u nog geen casemanager hebt, dan kunt u contact opnemen met de RgOA. U kunt zich ook rechtstreeks richten tot de RgOA, als u niet eerst naar de casemanager wilt.

De RgOA neemt geen klachten in behandeling die geen betrekking hebben op het Programma Ongedocumenteerden Amsterdam. Als uw klacht te maken heeft met de huisregels van een begeleidende organisatie, dan stuurt de RgOA uw klacht door naar de juiste organisatie. De RgOA zal u hierover informeren.

Na ontvangst van uw klacht stelt de RgOA een onderzoek in en neemt daarvoor contact op met u en de betrokken partijen/personen. RgOA zoekt in eerste instantie samen met u en betrokkenpartijen/personen naar eventuele mogelijkheden om het probleem informeel op te lossen. Als de klacht niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt u kiezen voor een nieuwe bemiddeling of een formele procedure. We informeren u schriftelijk hoe u betrokken partijen kunt bereiken met uw klacht.

Een klacht kan worden ingediend via email (info@rgoa.nl) of op het spreekuur van ACO. Vermeld in uw klacht: i) uw naam, telefoonnummer en/of e-mailadres, en ii) beschrijf duidelijk wat de klacht is, welke partijen daarbij zijn betrokken en wat u ziet als een passende oplossing voor de klacht. U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging.

De RgOA streeft er naar om uw klacht binnen vier weken na ontvangst af te handelen. Mocht het langer duren, dan neemt de RgOA daarover contact met u op.

Alle partijen die bij de behandeling van uw klacht betrokken zijn, zijn tot geheimhouding verplicht wat betreft uw gegevens en zij beschermen de privacy van u in het kader van de behandeling.